メルカリの悪い評価を良い評価に変更した方法。試してみる価値あり

メルカリやラクマ等のフリマアプリ、またヤフオクでも、取引後に必ず評価をつけますが、もし「悪い」評価がつくと本当ショックですよね。

一度ついた評価は基本変えることはできませんが、メルカリでは状況によっては実は評価を変えることも可能です。私の実体験について紹介します。

メルカリの評価を変更できる可能性もある

同意がとれていることが条件

「悪い」評価がつくと本当にショックですが、もし購入者の勘違いや思い込みなどで「悪い」評価をつけられたのであれば、実は評価を「良い」に変えることができる可能性があります。

その際の条件として必要なことは、

出品者・購入者双方で評価変更の同意がとれていること
「悪い」⇒「良い」への変更のみ（逆は不可）
購入者側からメルカリ事務局に連絡すること

です。

つまり、出品者と購入者のお互いの同意がとれていれば、事務局へ相談して、評価を変更してもらえる可能性があるということです。

ただ、これは正式にメルカリマニュアルに書いているわけではなく、最終的な判断はメルカリ事務局によります。必ずしもできるわけではありません。

メルカリで悪い評価を良い評価に変更してもらった経緯

丁寧に悪い評価の理由を聞いてみた

私もメルカリで、一度だけ出品者の立場で悪い評価がついたことがあります（商品はパソコンではなく、別の商品です）。

ヤフオクは以前に複数IDを使ってかなり実践していたので、評価数はそれなりに多くて、しかもこれまで悪い評価は一度もありません。それだけに、まだ評価数の少ないメルカリで悪い評価がついたのは本当にショックでした。

今回、購入者とのメッセージのやり取りでは、特に問題はなく、到着後もありがとうというメッセージがきていたので、「何で悪い評価なの？」という疑問がわきました。

それもコメント無しの無言評価だったということもあり、余計にもやもやします。

なので、購入者に聞いてみました。

「商品に何か不具合がありましたか？」
「何か問題があれば対応しますので教えてください」

と。

しかし24時間以上経っても相手からの返信メッセージはなし。

「わー、無視されたか・・・」

と思いましたが、じゃさらに丁寧に聞いてみよう！と思って、超丁寧な文章でメッセージを送ったんですね。

（一応）謝罪をした上で、今後の売買のためにも、ぜひこの評価の理由を教えてほしい。問題があった場合は必ず責任をもって対応します。

みたいな文言です。あくまで相手を責めるようなことはせず、かなり丁寧な内容で送ってます。

するとそれまで丸1日返信がなかったのに、今度は数分で返信きました。どうやらこちらが配送した商品には問題はなく、間違って「悪い」を押しちゃったと。

「どうしたらいいでしょうか？」という感じでした。

今思えば、評価を間違えたことには気づいたけど、どうしたらいいか分からないし面倒だからメッセージを無視してた…というところなんでしょうね。

事務局に購入者から連絡してもらった

ここまで話を引き出せたので、もう大丈夫ですね。評価の変更依頼をするためには、双方で同意をとれてることが条件だからです。

そこで、購入者には、メルカリ事務局への評価変更依頼の方法を具体的に教えて、連絡をしてもらうようにお願いしました。

マイページ
お問い合わせ
お問い合わせ項目を選ぶ
取引中の商品について
（商品を選ぶ）
評価について
お問い合わせをする

の順番に辿っていけばOKです。

最後の画面で、「評価をしたい」を選ぶと、変更できないことが書かれたヘルプ画面が出てくるので、必ず「お問い合わせをする」を選んで、具体的な理由を書いてもらうようにしましょう。

このときは、念の為、私からもメルカリ事務局に同じく連絡しました。

メルカリ事務局では、お互いのメッセージ内容もチェックできるので、それで評価を変更可能か判断してもらえるはずです。

評価が、悪いから良いに変わりました

私の場合は、事務局に連絡した後、数時間後には悪いから「良い」に評価が変わりました(^o^)

そしてメルカリからは以下の連絡が返ってきました。

該当の評価については、事務局で対応いたしました。

なお、メルカリではトラブルを避けるため、一度おこなった評価・評価コメントの変更や非表示はできません。

通常はおこなっていない対応となりますので、あらかじめご了承ください。

お忙しい中、ご連絡をいただきありがとうございました。

今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

メルカリ事務局の対応は素早くてGood!ですね。